מדיניות פרטיות -Bali Visa

פרק 1 - מבוא, הסכמה והתחייבות כללית לפרטיות
 

1. מבוא והתחייבות לפרטיות: Bali Visa (להלן: "החברה" או "אנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה, לקוחותיה וכל אדם העומד עמה בקשר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"). החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ח-2018, ודיני מדינת ישראל החלים על שמירה ואבטחה של מידע אישי.

2. מטרת המדיניות: מסמך זה מפרט בהרחבה את אופן איסוף המידע, סוגי המידע הנאספים, מטרות הטיפול והשימוש במידע, הגורמים שאליהם מועבר המידע, אופן אחסונו והגנתו, וכן את הזכויות המשפטיות העומדות לרשות המשתמש ביחס למידע האישי שלו.

3. הסכמה למדיניות: השימוש באתר, השארת פרטים, פנייה לחברה בכל אמצעי תקשורת (לרבות WhatsApp, דוא"ל, טלפון, וטפסים מקוונים), העברת מסמכים או ביצוע תשלום – מהווים הסכמה מפורשת, מדעת וללא כל הסתייגות לכל תנאי מדיניות פרטיות זו. במידה ואינך מסכים לאחד מתנאי מדיניות זו, עליך להפסיק לאלתר את השימוש באתר ובשירותי החברה.

4. עצמאות המידע: מובהר כי לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי כלשהו; מסירת המידע נעשית מרצונו החופשי ועל פי בחירתו הבלעדית. עם זאת, ללא מסירת המידע והמסמכים הנדרשים, לא תוכל החברה לספק את שירותי הליווי, הסיוע והנפקת הוויזה לאינדונזיה.

 
פרק 2 - סוגי המידע הנאספים על ידי החברה
 
החברה אוספת ומעבדת שני סוגים עיקריים של מידע: מידע אישי שנמסר באופן אקטיבי ומידע טכני/סטטיסטי שנאסף באופן אוטומטי.

1. מידע אישי המזהה אותך ישירות (Active Information): במסגרת הטיפול בבקשות הוויזה וההתקשרות עם החברה, נאספים הנתונים והמסמכים הבאים:

   • פרטי זיהוי וקשר בסיסיים: שם מלא (בעברית ובאנגלית לפי הדרכון), מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני, וכתובת מגורים.

   • פרטי דרכון ואימות זהות: צילום סרוק של הדרכון (כולל הפס המגנטי והפרטים האישיים), מספר דרכון, תאריך הנפקה ותאריך תפוגה, מדינת הנפקה, תמונות פספורט/פורטרט דיגיטליות, תאריך לידה, ארץ לידה, מין, ואזרחויות קודמות או נוספות.

   • מסמכים פיננסיים ותעסוקתיים (במידה ונדרש): תפיסי דפי חשבון בנק, אישורי יתרות, אישורי העסקה, מכתבי חברה, קורות חיים, או כל מסמך כלכלי/תעסוקתי אחר הדרוש לצורך עמידה בדרישות רשויות ההגירה באינדונזיה.

   • פרטי נסיעה ושהייה: מועדי טיסות מתוכננים, כרטיסי טיסה, הזמנות בתי מלון/וילות, מסלול הנסיעה, ומטרת הנסיעה (תיירות, עסקים, כנסים וכד').

   • מידע בריאותי וביטוחי (ככל שיידרש): פוליסות ביטוח נסיעות, אישורי חיסונים, או הצהרות בריאות הנדרשות על ידי רשויות המדינה המארחת.

   • תכתובות ותקשורת: הסטוריית הודעות WhatsApp, הודעות דואר אלקטרוני, תמלולי/סיכומי שיחות טלפוניות, וטפסים שמולאו על ידי הלקוח.

2. מידע טכני ואנליטי שנאסף באופן אוטומטי (Passive Information): בעת גלישה באתר החברה, נאספים נתונים טכניים לצורכי תפעול, אבטחה ואנליטיקה, לרבות: כתובת ה-IP של המכשיר, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, הגדרות שפה, זמני כניסה ושהייה באתר, העמודים שנצפו, קישורים שנלחצו, ומקור ההגעה לאתר (Referral URL).

 
פרק 3 - מטרות השימוש במידע
 

1. החברה תעשה שימוש במידע האישי שנאסף אך ורק למטרות המפורטות להלן:

   • מתן השירותים: פתיחת תיק, בדיקת תקינות צורנית ומהותית של המסמכים, העברת הבקשות והמסמכים לספקים, לסוכנים ולרשויות ההגירה באינדונזיה (Direktorat Jenderal Imigrasi), ומעקב אחר סטטוס הנפקת הוויזה.

   • תקשורת מול הלקוח: משלוח עדכונים תפעוליים, הודעות על סטטוס הטיפול, בקשות להשלמת מסמכים, מענה לפניות ושירות לקוחות.

   • ניהול כספי וחשבונאי: גביית תשלומים, הנפקת קבלות, חשבוניות מס, וניהול ספרי החשבונות של החברה בהתאם לחוקי המס.

   • עמידה בדרישות החוק: ציות לדרישות משפטיות, צווים שיפוטיים, הוראות רשויות מוסמכות, ומניעת הונאות, זיופים או פעילויות בלתי חוקיות.

   • שיפור השירותים והאתר: ניתוח סטטיסטי אנונימי, אופטימיזציה של חוויית המשתמש, שיפור תהליכי העבודה ואבטחת המידע באתר.

   • דיוור תפעולי ושיווקי: משלוח הודעות תפעוליות חיוניות. ככל שהלקוח נתן את הסכמתו המפורשת, החברה תהיה רשאית לשלוח גם עדכונים, הצעות שיווקיות וניוזלטרים (ניתן להסיר את הרישום בכל עת).

 
פרק 4 - העברת מידע לצדדים שלישיים
 

1. העברה לצורך ביצוע השירות: לצורך הגשת הבקשה והנפקת הוויזה, הלקוח נותן את הסכמתו הבלתי חוזרת להעברת המידע האישי והמסמכים שמסר לבעלי תפקידים וגורמים שלישיים, ובכלל זה:

   • רשויות ההגירה באינדונזיה: משרדי ההגירה, נציגויות רשמיות וגורמים ממשלתיים מוסמכים באינדונזיה.

   • ספקים וסוכנים מקומיים: סוכנויות ויזות, משרדי עורכי דין מקומיים, נציגים וספקים לוגיסטיים באינדונזיה או במדינות תיווך הפועלים מטעם החברה להנפקת האשרה.

   • ספקי שירותים טכנולוגיים ותפעוליים: חברות אחסון מידע וענן, ספקי מערכות CRM, מערכות דיוור, חברות סליקת אשראי ושרותי בנקאות.

2. העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה: הלקוח מודע ומסכים לכך שהטיפול בוויזה מחייב העברת מידע ומסמכים אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות לאינדונזיה ולמדינות נוספות שבהן ממוקמים שרתי החברה או ספקיה. הדינים להגנת מידע במדינות אלו עשויים להיות שונים מהדין הישראלי.

3. העברה על פי דין או הליך משפטי: החברה תהיה רשאית להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במידה ונדרשה לכך על פי צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, במסגרת הליכים משפטיים, או במקרה של מחלוקת, טענה, תביעה או דרישה משפטית בין הלקוח לבין החברה.

 
פרק 5 - אבטחת מידע, שמירה ומחיקה
 

1. אבטחת מידע: החברה מפעילה אמצעי אבטחה ארגוניים, טכנולוגיים ופיזיים מקובלים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה. עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת והרמטית מפני מתקפות סייבר, חדירות זדוניות או תקלות טכניות.

2. תקופת שמירת המידע: המידע האישי והמסמכים יישמרו במאגרי החברה למשך הזמן הדרוש למימוש המטרות שלשמן נאספו (כולל תקופת השהייה המתוכננת), וכן למשך התקופה הנדרשת על פי חוק לצורכי דיווח לרשויות המס, ניהול ספרים, והגנה משפטית של החברה (לרבות עד תום תקופת ההתיישנות).

3. מחיקת מידע: בתום התקופה הנדרשת, תפעל החברה למחיקת המידע האישי או לאנונימיזציה שלו, באופן שלא יאפשר עוד את זיהוי הלקוח.

 
פרק 6 - עוגיות (Cookies) ושירותי ניטור צד-שלישי
 

1. שימוש ב-Cookies: האתר משתמש בקובצי עוגיות (Cookies), קבצי טקסט זעירים המאוחסנים בדפדפן המשתמש, לצורך תפעולו השוטף והתקין, איסוף נתונים סטטיסטיים, התאמת האתר להעדפות האישיות ואבטחת מידע.

2. שירותי אנליטיקה ופרסום: האתר עשוי לעשות שימוש בשירותי צד שלישי כגון Google Analytics, Meta Pixel וכלי ניטור נוספים, האוספים מידע אנונימי לצורכי ניתוח תנועה, אופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים והתאמת מודעות.

3. ניהול וחסימת עוגיות: המשתמש יכול בכל עת לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כך שיחסום קבלת עוגיות או יתריע בעת שליחתן. מובהר כי חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלקים מסוימים באתר.

 
פרק 7 - זכויות המשתמש עיון, תיקון ומחיקה
 

1. זכות עיון במידע: בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי מורשה מטעמו בכתב, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע.

2. זכות לתיקון או מחיקה: אדם שעיין במידע עליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו, בכפוף למגבלות הדין ולחובות שמירת המידע החלות על החברה (כגון חוקי מס ונהלים משפטיים).

3. אופן מימוש הזכויות: פניות בנושאי עיון, תיקון או בקשות מחיקה יש להפנות בכתב לשרות הלקוחות של החברה בכתובת הדוא"ל המפורסמת באתר. החברה תטפל בפנייה בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.

 
פרק 8 - שינויים במדיניות הפרטיות ויצירת קשר
 

1. עדכון המדיניות: החברה רשאית לשנות, לעדכן או להרחיב מדיניות פרטיות זו בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו. מומלץ להתעדכן במדיניות הפרטיות מעת לעת.

2. יצירת קשר: בכל שאלה, הבהרה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לטיפול במידע האישי שלך, ניתן ליצור קשר עם Bali Visa באמצעות הפרטים המפורסמים באתר האינטרנט של החברה.