תקנון ותנאי שימוש -Bali Visa

פרק 1 - מבוא, הגדרות ותנאים כלליים
 

1. מבוא: ברוכים הבאים לאתר Bali Visa (להלן: "האתר" או "החברה"). האתר מופעל על ידי Bali Visa ומטרתו לספק מידע ושירותי ליווי, סיוע, תיאום ותיווך בהליכי הגשת בקשות להנפקת אשרות כניסה (ויזות) לאינדונזיה (לרבות באלי) עבור אזרחים ישראלים ובעלי דרכונים זרים, באמצעות ספקים וגורמים מורשים הפועלים מול הרשויות המוסמכות באינדונזיה. השימוש באתר, השארת פרטים באתר, יצירת קשר עם החברה, שליחת מסמכים, קבלת הצעת מחיר, תשלום כלשהו לחברה, או התחלת הליך להנפקת ויזה – מהווים אישור מצד המשתמש והלקוח כי קרא את תקנון זה, הבין אותו, והוא מסכים לכל תנאיו ללא כל הסתייגות. במידה ואינך מסכים לאחד או יותר מתנאי התקנון, הינך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר או בשירותי החברה.

2. מטרת התקנון: תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים והחוזיים בין Bali Visa לבין כל משתמש באתר ו/או כל לקוח המקבל מהחברה שירות כלשהו. הוראות תקנון זה יחולו על כל התקשרות עם החברה, בין אם בוצעה באמצעות האתר, באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, שיחת טלפון, טפסים דיגיטליים או בכל אמצעי תקשורת אחר.

3. הגדרות: לצורך תקנון זה יהיו למונחים הבאים המשמעות שלצדם, אלא אם משתמע אחרת מהקשר הדברים:

   • "החברה" – Bali Visa, לרבות עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, נציגיה, קבלני המשנה, ספקיה, שותפיה העסקיים וכל מי שפועל מטעמה.

   • "האתר" – אתר האינטרנט של Bali Visa וכל עמוד, מערכת, טופס, שירות מקוון או מערכת דיגיטלית המופעלים על ידי החברה.

   • "הלקוח" – כל אדם או גוף שפנה לחברה, קיבל הצעת מחיר, השאיר פרטים, העביר מסמכים, שילם לחברה או ביקש לקבל שירות.

   • "השירות" – שירותי ליווי, סיוע, תיאום, בדיקת מסמכים, העברת מסמכים, מעקב אחר בקשות, תקשורת מול ספקים, ומתן שירותים הקשורים להליך הגשת בקשת ויזה לאינדונזיה.

   • "רשויות ההגירה" – כל גוף ממשלתי, משרד, רשות, מחלקת הגירה (Direktorat Jenderal Imigrasi) או גורם מוסמך באינדונזיה האחראי על טיפול בבקשות ויזה, הנפקתן, אישורן, דחייתן, ביטולן או שינוי תנאיהן.

   • "ספק" – כל גורם שלישי, מקומי או בינלאומי, באמצעותו ניתנים השירותים, לרבות סוכן מקומי, משרד ויזות, חברה מקומית באינדונזיה, משרד עורכי דין מקומי, נציג, ספקים לוגיסטיים או כל גורם אחר הפועל מטעם החברה או בשיתוף עמה.

4. קבלת התקנון: כל אחד מהמקרים הבאים ייחשב כהסכמה מלאה, מפורשת ומחייבת לכל הוראות תקנון זה: גלישה באתר, השארת פרטים באתר, שליחת הודעה לחברה, קבלת מידע מהחברה, שליחת מסמכים, פתיחת תיק, ביצוע תשלום (מלא או חלקי), משלוח מסמכים באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני או כל אמצעי אחר, בקשה לקבלת שירות, או המשך ההתקשרות עם החברה לאחר שנמסר ללקוח קישור לתקנון. הלקוח מצהיר כי ניתנה לו אפשרות סבירה לעיין בתקנון טרם תחילת ההתקשרות, וכי לא תהיה לו כל טענה שלפיה לא קרא את התקנון או לא הבין את תוכנו.

5. כשירות משפטית והתקשרות בשם צד שלישי: השירות מיועד לאנשים הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות בהתאם לדין החל. במידה והשירות מוזמן עבור אדם אחר (לרבות בני משפחה, קטינים, או קבוצות), המזמין מצהיר ומתחייב כי הוא מוסמך כדין לפעול בשמם, להעביר את פרטיהם ומסמכיהם, ולהתחייב בשמם לכל תנאי תקנון זה, והוא יישא באחריות מלאה ויחידה לכל טענה או דרישה מצד אותם צדדים שלישיים.

6. שינוי התקנון: החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו. שינויים בתקנון לא יחולו באופן רטרואקטיבי על זכויות שהוקנו ללקוח לפי דין, אך יחולו על המשך השימוש באתר והשירותים ממועד פרסומם.

7. סתירה בין פרסומים: בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין מידע המופיע באתר, בפרסום, ברשתות החברתיות, בהתכתבות WhatsApp, במודעה או בכל אמצעי אחר לבין הוראות תקנון זה – יגברו הוראות תקנון זה ויחייבו באופן בלעדי, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב ומפורשות בצירוף חתימת מורשה חתימה.

8. שפת התקנון: התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס באופן שווה לכל המינים. במקרה של תרגום התקנון לשפה אחרת, הנוסח בעברית הוא הנוסח המחייב בלבד לצורך פרשנות משפטית.

9. פרשנות ועצמאות הסעיפים: כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד, ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון. כל הוראה בתקנון תפורש באופן המעניק לה תוקף משפטי מירבי. במקרה שבו ייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה מסוימת בתקנון אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

 
פרק 2 - מהות השירותים הניתנים על ידי Bali Visa והגבלת השירות
 

1. מהות השירות: Bali Visa מעניקה שירותי ליווי, תיאום, סיוע ותיווך בלבד בהליכי הגשת בקשות להנפקת אשרות כניסה (ויזות) לאינדונזיה. השירות כולל, לפי העניין: מסירת מידע כללי אודות סוגי ויזות, בדיקת תקינות צורנית של מסמכים, קבלת מסמכים מהלקוח, העברת המסמכים לספקים ולגורמים המורשים באינדונזיה, תקשורת מול ספקים הפועלים באינדונזיה, מעקב אחר סטטוס הבקשה, מסירת עדכונים ללקוח, והעברת קובץ הוויזה ללקוח לאחר הנפקתו והשלמת כלל התשלומים. החברה רשאית לשנות את אופן מתן השירות, את שלבי הטיפול, את ספקי השירות או את אופן התקשורת, לפי שיקול דעתה המקצועי ובהתאם לדרישות הרשויות.

2. השירות אינו מהווה ייעוץ משפטי או התחייבות לתוצאה: כל מידע הנמסר ללקוח נועד למטרות מידע כללי וסיוע טכני בלבד. המידע אינו מהווה ייעוץ משפטי, ייעוץ הגירה רשמי, חוות דעת מקצועית מחייבת, התחייבות לקבלת ויזה, התחייבות למועד קבלת הוויזה, או התחייבות לאישור כניסה לאינדונזיה. הלקוח מאשר כי ידוע לו שההחלטה הבלעדית בנוגע להנפקת הוויזה, תנאיה, תוקפה, ביטולה או סירוב להעניקה נתונה לרשויות ההגירה המוסמכות באינדונזיה בלבד.

3. החברה אינה רשות ממשלתית: Bali Visa הינה גוף פרטי ועצמאי לחלוטין. החברה אינה שגרירות, קונסוליה, משרד ממשלתי, רשות הגירה, או גוף רשמי מטעם ממשלת אינדונזיה או ממשלת ישראל. החברה פועלת כנותנת שירותי תיווך וסיוע פרטיים בלבד.

4. שימוש בספקים חיצוניים: לצורך מתן השירות החברה רשאית להסתייע בכל ספק, קבלן משנה, משרד מקומי, סוכן, משרד עורכי דין מקומי, נותן שירות, שליח או כל גורם מקצועי אחר באינדונזיה או מחוצה לה. הלקוח מאשר כי ידוע לו שעיקר הטיפול המעשי מול הרשויות מבוצע באמצעות גורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. החברה אינה ולא תהיה אחראית לכל מחדל, עיכוב, טעות, ברשלנות או בפעולה של ספק חיצוני, כל עוד פעלה באופן סביר בבחירתו היסודית ובמסירת המידע שנמסר לה.

5. שינויים בדרישות הרשויות: דרישות רשויות ההגירה באינדונזיה משתנות מעת לעת וללא כל הודעה מוקדמת. בין היתר עשויים להשתנות: סוגי המסמכים הנדרשים, אגרות ממשלתיות, זמני טיפול, נהלי עבודה, דרישות להוכחות פיננסיות, בדיקות רקע, מסמכים משלימים ותנאי הכניסה למדינה. שינויים אלו אינם בשליטת החברה ולא יקימו כל טענה, דרישה או עילת תביעה כלפי החברה.

6. אי-התחייבות לקבלת ויזה: החברה אינה מתחייבת ולא יכולה להתחייב כי בקשת הוויזה תאושר. כל החלטה בדבר אישור, דחייה, ביטול, עיכוב, הארכת הטיפול, בקשת מסמכים נוספים, שינוי סוג הוויזה או תנאיה מתקבלת באופן בלעדי ומוחלט על ידי הרשויות המוסמכות באינדונזיה.

7. אי-התחייבות למועד קבלת הוויזה: כל הערכת זמן, לוח זמנים או מועד משוער שנמסר ללקוח מבוססים על ניסיון עבר ממוצע בלבד. אין לראות בהם התחייבות, הבטחה או מצג מחייב. זמני הטיפול עשויים להתארך באופן משמעותי מכל סיבה שהיא.

8. אירועים העלולים לגרום לעיכובים: עיכובים בטיפול בבקשת ויזה עלולים להיגרם עקב מגוון רחב של נסיבות, לרבות: עומסי עבודה ברשויות, חגים ומועדים באינדונזיה (כגון עיד אל-פיטר, נייפי וכד'), חגים בישראל, סופי שבוע, תקלות מחשוב, תקלה במערכות ההגירה הממשלתיות באינדונזיה (כגון מערכת ה-e-Visa), שביתות, עומסים חריגים, שינויי נהלים פתאומיים, החלפת כוח אדם, בדיקות ביטחוניות או בדיקות רקע מעמיקות, בקשת מסמכים נוספים, טעויות במסמכים, תקלות תקשורת, אירועים ביטחוניים, אסונות טבע, התפרצות מחלות, סגירת גבולות, שינויים רגולטוריים, כוח עליון וכל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך ומקבל על עצמו את הסיכון לעיכובים אלו.

9. אחריות הלקוח לבדיקת התאמת השירות: באחריות הלקוח הבלעדית לוודא כי השירות והויזה המבוקשת מתאימים לצרכיו, למטרת נסיעתו (תיירות, עסקים, שהייה ממושכת וכד'), למצבו האישי ולמסלול טיסתו. החברה אינה אחראית לכך שהוויזה המבוקשת אינה מתאימה למטרת הנסיעה בפועל.

10. זכות החברה לסרב למתן שירות או להפסיקו: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב להעניק שירות או להפסיק טיפול בבקשה בכל עת, בין היתר במקרים של: מסירת מידע כוזב, מסירת מסמך מזויף, חשד לזיוף, חשד להפרת חוק, התנהגות פוגענית, בוטה, מאיימת או אלימה כלפי עובדי החברה או מי מטעמה, אי-שיתוף פעולה מצד הלקוח, אי-השלמת מסמכים כנדרש, אי-תשלום, או כל מקרה שבו החברה סבורה כי המשך מתן השירות עלול לחשוף אותה לסיכון משפטי, מקצועי, עסקי או תפעולי. הפסקת שירות בנסיבות אלו לא תזכה את הלקוח בהחזר כספי כלשהו.

11. העברת מידע לספקים ולרשויות: לצורך מתן השירות, הלקוח נותן בזאת את הסכמתו הבלתי חוזרת לכך שהחברה תעביר את פרטיו האישיים, המסמכים שמסר וכל מידע הדרוש לצורך הטיפול בבקשת הוויזה לספקים, לסוכנים, לרשויות ההגירה באינדונזיה ולכל גורם רלוונטי אחר, באינדונזיה או במדינות נוספות, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות.

 
פרק 3 - אחריות הלקוח, אחריות החברה והגבלת אחריות מקיפה
 

1. אחריות הלקוח למסירת מידע ומסמכים: הלקוח אחראי באופן מלא, מוחלט ובלעדי למסור לחברה מידע ומסמכים נכונים, מלאים, מדויקים, עדכניים ואמיתיים. בין היתר, הלקוח אחראי לספק: דרכון בתוקף הנדרש, צילום דרכון ברור וקריא לחלוטין (כולל פס המגנטי והפרטים), תמונת פספורט תקינה לפי המפרט, פרטי קשר עדכניים, כתובת דוא"ל פעילה, מספר טלפון זמין, וכל מסמך נוסף שיידרש. הלקוח מתחייב לעדכן את החברה באופן מיידי על כל שינוי בפרטיו (חידוש דרכון, שינוי שם, שינוי טיסה וכד'). החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב, דחייה, ביטול או נזק הנובעים ממידע שגוי, חסר, מטושטש או לא מעודכן שנמסר על ידי הלקוח.

2. אחריות בלעדית לתוקף הדרכון ותקינותו: הלקוח אחראי באופן בלעדי לוודא כי דרכונו עומד בכל דרישות הכניסה לאינדונזיה, לרבות תוקף דרכון של 6 חודשים לפחות ממועד הכניסה המתוכנן לאינדונזיה (או תוקף ארוך יותר בהתאם לסוג הוויזה), מספר דפים ריקים מספיק, דרכון שאינו פגום, משוחק, קרוע או רטוב. החברה אינה בודקת את תקינותו הפיזית של הדרכון ולא תהיה אחראית לכל עיכוב, סירוב הנפקה, סירוב עלייה למטוס או סירוב כניסה הנובעים מבעיה בדרכון.

3. אחריות הלקוח לבדיקת הוויזה עם קבלתה: עם קבלת קובץ הוויזה מהחברה, מוטלת על הלקוח חובה מוחלטת לבדוק באופן מיידי ויסודי את נכונות כלל הפרטים המופיעים בה, לרבות: שם מלא, מספר דרכון, תאריך לידה, מין, אזרחות, סוג הוויזה, מספר הכניסות, ותקופת התוקף. במקרה של אי-התאמה או טעות, על הלקוח להודיע לחברה בכתב ללא דיחוי (בתוך 24 שעות מקבלת הקובץ). אי-בדיקת הוויזה או שימוש בוויזה מבלי לדווח על טעות מסירה כל אחריות מהחברה והלקוח יישא בלעדית בכל הנזקים וההוצאות הנובעים מכך.

4. אחריות הלקוח לרכישת שירותי נסיעה: הלקוח אחראי באופן בלעדי לכל החלטה הנוגעת לרכישת שירותי נסיעה, לרבות: כרטיסי טיסה, טיסות המשך (קונקשן), הזמנת בתי מלון, וילות, השכרת רכבים/קטנועים, הפלגות, אטרקציות, ביטוח נסיעות וכל שירות תיירותי אחר. החברה ממליצה בחום שלא לרכוש כרטיסי טיסה שאינם ניתנים לשינוי/ביטול או הזמנות מלון שאינן ניתנות לביטול בטרם התקבלה הוויזה המאושרת בפועל. כל רכישת שירותי נסיעה בטרם קבלת הוויזה נעשית על אחריותו הבלעדית והמלאה של הלקוח.

5. פטור מלא מאחריות לנזקי נסיעה ועוגמת נפש: החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה לא יהיו אחראים לכל נזק, הוצאה, הפסד או נזק תוצאתי, ישירים או עקיפים, לרבות: ביטול טיסה, שינוי מועד טיסה, דמי שינוי/ביטול, החמצת טיסה או טיסת המשך, ביטול חופשה, ביטול ירח דבש, ביטול נסיעה משפחתית או עסקית, הפסד ימי עבודה, אובדן הכנסה, ביטול מלון, אובדן מקדמות, הפסד אטרקציות, הפסדים עקב שינויי שערי מטבע, עוגמת נפש, נזק לא ממוני, או כל נזק תוצאתי מכל סוג שהוא, אף אם נמסרה ללקוח הערכת זמן מוקדמת.

6. החלטות רשויות אינדונזיה: הלקוח מאשר כי ידוע לו שכל החלטה הנוגעת לוויזה נתונה לשיקול דעתן הבלעדי והמוחלט של הרשויות המוסמכות באינדונזיה. החברה אינה אחראית לכל החלטה של הרשויות, לרבות: דחיית בקשה, עיכוב בטיפול, בקשת מסמכים נוספים, שינוי נהלים פתאומי, שינוי תנאי הוויזה, קיצור תקופת התוקף, ביטול ויזה שהונפקה, הנפקת סוג ויזה שונה, סירוב כניסה בגבול, או ביטול אישור לאחר שהונפק.

7. סירוב כניסה לאינדונזיה במעבר הגבול: הלקוח מבין ומאשר כי עצם קבלת אישור ויזה (e-Visa) אינה מבטיחה כניסה אוטומטית לאינדונזיה. ההחלטה הסופית אם להתיר את כניסת הנוסע למדינה מתקבלת אך ורק במעבר הגבול (Border Control) על ידי פקידי ההגירה באינדונזיה. החברה לא תהיה אחראית לכל מקרה של סירוב כניסה, עיכוב בביקורת הגבולות, תחקור, גירוש, דרישה למסמכים נוספים, או כל החלטה אחרת של רשויות המעבר.

8. אחריות לאחר הכניסה לאינדונזיה: עם כניסת הלקוח לאינדונזיה, מסתיים שירות החברה באופן מלא. החברה אינה אחראית לכל אירוע שיתרחש במהלך שהיית הלקוח באינדונזיה, לרבות: הארכת ויזה מקומית, חריגה מתקופת השהייה המותרת (Overstay), קנסות הגירה, מעצר, הרחקה, אובדן מסמכים/דרכון, אובדן רכוש, תאונות דרכים, מחלה, טיפול רפואי, סכסוך עם רשויות מקומיות, התנהלות מול המשטרה המוקמית, הפרת חוק מקומי, או כל אירוע אחר.

9. הגבלת אחריות מוחלטת ותקרת פיצוי מרבית: מבלי לגרוע מהאמור בתקנון זה, ובמידה וייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת בפסק דין חלוט כי החברה חבה באחריות כלשהי כלפי הלקוח, מוסכם מפורשות כי אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה (לרבות עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה וספקיה) לכל טענה, עילה, נזק, הפסד או הוצאה הנובעים מההתקשרות או מהשירות, תהיה מוגבלת אך ורק לנזק הישיר שנגרם, ובלבד שסכום הפיצוי הכולל לא יעלה בשום מקרה על דמי השירות הטהורים שנגבו בפועל על ידי החברה בגין אותו רכיב שירות (בניכוי אגרות ממשלתיות ותשלומים שהועברו לספקים באינדונזיה). החברה מופטרת בזאת מכל אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או לנזקי עוגמת נפש.

10. הסתמכות על מידע ושינויי נהלים: החברה עושה מאמצים לספק מידע עדכני, אולם מידע הנוגע לדרישות כניסה, נהלי הגירה, אגרות, מסמכים נדרשים או זמני טיפול עשוי להשתנות על ידי הרשויות בכל עת וללא הודעה מוקדמת. החברה אינה מתחייבת כי מידע שנמסר במועד מסוים יישאר בתוקף במועד עתידי, והיא לא תישא באחריות לשינויי נהלים אלו.

11. חובת שיתוף פעולה מצד הלקוח: הלקוח מתחייב לשתף פעולה מלא עם החברה לאורך כל ההליך, להשיב לפניות בזמן סביר (תוך 24 שעות) ולהמציא כל מסמך נוסף שיידרש על ידי החברה או הרשויות. אי-שיתוף פעולה, עיכוב במענה או אי-המצאת מסמכים במועד מסירים כל אחריות מהחברה לכל עיכוב או דחייה.

12. אמצעי תקשורת ומסירת הודעות: הלקוח מאשר כי החברה רשאית למסור הודעות, עדכונים, בקשות להשלמת מסמכים, קבצי ויזה וכל הודעה אחרת באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) או כל אמצעי תקשורת שמסר לחברה. הודעות שנשלחו באמצעים אלה ייחשבו כהודעות שנמסרו ללקוח והתקבלו אצלו במועד משלוחן.

 
פרק 4 - תשלומים, מדיניות 100% תשלום מראש, ביטולים והחזרים
 

1. מחירי השירות: מחירי השירות נקבעים על ידי החברה בהתאם למחירון החברה מעת לעת. החברה רשאית לעדכן את מחירי השירות בכל עת. המחיר שיחייב את הלקוח הוא המחיר שנמסר לו במועד פתיחת ההליך. במקרה של שינוי באגרות ממשלתיות, היטלים, עמלות המרה או דרישות כספיות נוספות מצד הרשויות באינדונזיה או הספקים לאחר פתיחת ההליך, תהיה החברה רשאית לעדכן את המחיר ולדרוש את תשלום ההפרש מהלקוח.

2. תנאי התשלום - תשלום מלא (100%) בעת פתיחת הבקשה: לצורך פתיחת תיק, תיאום והתחלת הטיפול בבקשת הוויזה, הלקוח נדרש לשלם מראש את מלוא התמורה (100% מעלות השירות והאגרות) בעת פתיחת הבקשה. הלקוח מאשר ומבין כי דרישה זו נובעת מכך שהחברה עובדת מול הרשויות המוסמכות והספקים המורשים באינדונזיה, אשר דורשים ומקבלים את התשלום המלא והאגרות הממשלתיות מראש ובמקום עם הגשת הבקשה במערכות. לא יבוצע כל טיפול ולא תוגש כל בקשה בטרם התקבל תשלום מלא של 100%.

3. אי-השלמת תשלום: במקרה שבו תשלום הלקוח לא נפרע, בוטל, או חזר (לרבות כשל בסליקה או חזרת צ'ק/הוראת קבע), החברה תהיה רשאית לעכב או להפסיק לאלתר את הטיפול, לעכב את מסירת הוויזה, ולהטיל על הלקוח את כל הוצאות הגבייה והטרחה המשפטית.

4. אמצעי תשלום ועמלות: התשלום יתבצע באמצעי התשלום המאושרים על ידי החברה (העברה בנקאית, כרטיס אשראי, אפליקציות תשלום וכד'). כל עמלה שתגבה על ידי חברת אשראי, בנק, שירות סליקה, עמלת המרת מטבע חוץ או עמלת העברה בינלאומית תחול על הלקוח בלבד.

5. ביטול ההליך על ידי הלקוח: לקוח המבקש להפסיק את הטיפול לאחר פתיחת התיק והעברת התשלום יודיע על כך בכתב. מובהר כי במידה והבקשה כבר הועברה לטיפול הספקים או הוגשה למערכות באינדונזיה, לא ניתן יהיה לקבל החזר כספי כלשהו בגין האגרות הממשלתיות והתשלומים לספקים שנפרעו, והחברה תהיה זכאית לשכ"ר מלא בגין הטיפול.

6. מסמכים בלתי חוקיים ומסירת פרטים מטעים: ככל שיתברר כי הלקוח מסר מידע כוזב, מסמך מזויף, מסמך שנערך שלא כדין, דרכון שאינו בתוקף או מידע העלול להטעות את הרשויות, החברה תפסיק את הטיפול באופן מיידי ללא כל החזר כספי, והלקוח יישא באחריות פלילית ואזרחית מלאה.

7. ביטול עקב מסמכים חסרים: אם הלקוח לא המציא את המסמכים הדרושים בתוך 14 ימים ממועד הדרישה, החברה תהיה רשאית לסגור את התיק. במקרה כזה לא יינתן החזר כספי עבור הוצאות שכבר הוצאו או עבודה שבוצעה.

8. דחיית בקשת הוויזה על ידי הרשויות: במקרה שבו רשויות ההגירה באינדונזיה ידחו את בקשת הוויזה (שלא עקב מסירת מידע כוזב, מסמכים פסולים או סירוב בטחוני/פלילי של הלקוח), החברה תשיב ללקוח את היתרה שנותרה, בניכוי סכומים שאינם ניתנים להשבה מאינדונזיה (כגון אגרות ממשלתיות שנגבו על ידי ממשלת אינדונזיה ואינן מוחזרות על ידן, עמלות סליקה, עמלות המרת מטבע והוצאות ספקים ישירות).

9. מקרים שבהם לא יינתן כל החזר כספי: החברה לא תהיה מחויבת להשיב סכומים כלשהם במקרים הבאים: (א) מסירת מידע שגוי, מטעה או חסר על ידי הלקוח; (ב) הגשת מסמכים מזויפים או בלתי תקינים; (ג) סירוב ויזה עקב עבר פלילי, סיבות ביטחוניות או חריגה קודמת משהייה באינדונזיה (Overstay); (ד) אי-המצאת מסמכים שנדרשו; (ה) חזרה של הלקוח מהבקשה לאחר שהוגשה; (ו) כל סיבה שבה האגרות והתשלומים כבר שולמו לספקים או לרשויות באינדונזיה ואינם ניתנים להחזר.

10. שינוי מועד הטיסה: שינוי מועד הטיסה על ידי הלקוח לאחר פתיחת ההליך אינו מטיל אחריות כלשהי על החברה, ולא יהווה עילה לביטול או להחזר.

11. אי-ניצול הוויזה: הנפקת הוויזה ומסירתה ללקוח מסיימת את התחייבות החברה. אי-ניצול הוויזה, ביטול הנסיעה, שינוי תוכניות או אי-יכולת לנסוע אינם מקנים זכות להחזר כספי כלשהו.

12. סיום ההתקשרות: ההתקשרות תסתיים עם מסירת הוויזה, דחיית הבקשה על ידי הרשויות, או ביטול ההתקשרות בהתאם לתקנון. סיום ההתקשרות לא יגרע מהוראות הגבלת האחריות, השיפוי והדין החל.

 
פרק 5 - עיכובים, כוח עליון, מצבים דיפלומטיים ואירועים שאינם בשליטת החברה
 

1. גורמים שאינם בשליטת החברה: הלקוח מאשר כי מתן השירות תלוי כליל בפעילותם של גורמים שלישיים חיצוניים (רשויות ממשלתיות באינדונזיה, ספקים מקומיים, מערכות סליקה, חברות תקשורת וכד'). החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב, שינוי, דחייה, השעיה או אי-ביצוע השירות הנגרמים מעשים או מחדלים של גורמים אלו.

2. שינויי מדיניות ורגולציה באינדונזיה: רשויות אינדונזיה רשאיות בכל עת לשנות נהלים, לעדכן דרישות, להעלות אגרות, להשהות הנפקת ויזות לאזרחים ישראלים או לבעלי דרכונים מסוימים, או לבצע בדיקות נוספות. שינויים אלו אינם בשליטת החברה ולא מהווים הפרה מצידה.

3. אירועי כוח עליון ומצב מדיני/דיפלומטי: כוח עליון יכלול, בין היתר: מלחמה, מבצע צבאי, מתיחות ביטחונית, שינוי ביחסים הדיפלומטיים (הגלויים או השקטים) בין אינדונזיה לישראל, גזרות מדיניות, סגירת גבולות, מגפות, מצבי חירום, אסונות טבע (רעידות אדמה, התפרצויות געשיות באינדונזיה וכד'), שביתות, מתקפות סייבר, קריסת שרתים ממשלתיים, או שינויי חקיקה. בכל מקרה כזה, החברה מופטרת מכל אחריות לעיכוב או אי-יכולת לספק את השירות.

4. השעיית פעילות מצד הרשויות: אם רשויות אינדונזיה ישעו או יפסיקו את הטיפול בבקשות ויזה, החברה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה ולא תישא באחריות לנזקי הלקוח.

5. הערכות זמנים אינן מחייבות: כל לוח זמנים הנמסר ללקוח הינו הערכה בלבד שאינה מהווה התחייבות חוזית.

6. מאמצי החברה: החברה מתחייבת לפעול במקצועיות ובתום לב סביר, אולם אינה יכולה להשפיע על החלטות וקצב עבודת הרשויות באינדונזיה.

7. עדכונים ללקוח: החברה תעדכן את הלקוח בהתפתחויות מהותיות הידועות לה. היעדר עדכון בתקופות בהן אין חדש מהרשויות אינו מהווה הזנחה.

8. תקלות טכנולוגיות ומחשוב: החברה אינה אחראית לנזקים עקב תקלות במערכות מחשוב, שרתים, מערכות e-Visa אינדונזיות או תקשורת.

9. אבטחת מידע וסייבר: החברה נוקטת באמצעים סבירים לשמירת מידע, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני מתקפות סייבר וחדירות בלתי מורשות.

10. עיכובים באשמת הלקוח: עיכוב שנגרם בשל מחדל הלקוח מסיר כל אחריות מהחברה.

11. המשך הטיפול לאחר הסרת מניעה: החברה תהיה רשאית להמשיך בטיפול מיד עם הסרת מניעה של כוח עליון או עיכוב.

 
פרק 6 - סעיפים משפטיים נוספים, שיפוי, התיישנות וסמכות שיפוט
 

1. זכויות יוצרים וקניין רוחני: התכנים המופיעים באתר Bali Visa, לרבות טקסטים, עיצובים, לוגו, סימני מסחר, קוד ומערכות, הינם קניינה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש ללא אישור בכתב.

2. קישורים לאתרים חיצוניים: החברה אינה אחראית לתוכן או מדיניות של אתרים חיצוניים המקושרים מהאתר.

3. חובת שיפוי ופיצוי על ידי הלקוח (Indemnification): הלקוח מתחייב לשיפוי ולפיצוי מלאים כלפי החברה, מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה וספקיה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום, עמלה, קנס ממשלתי או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב: (א) הפרת תקנון זה על ידי הלקוח; (ב) מסירת מידע כוזב, שגוי או מסמכים מזויפים/פסולים על ידי הלקוח; (ג) כל טענה, דרישה או תביעה שתוגש כנגד החברה על ידי צד שלישי (לרבות נוסעים נוספים, בני משפחה, חברות תעופה או רשויות) הקשורה להזמנת השירות עבור הלקוח או מטעמו.

4. קיצור תקופת התיישנות: בהתאם לסעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958, מוסכם מפורשות בין הצדדים כי תקופת ההתיישנות לכל טענה, דרישה או תביעה של הלקוח כנגד החברה בכל עניין הנוגע לשירות, לאתר או לתקנון זה, תוגבל לתקופה של שישה (6) חודשים בלבד ממועד יצירת עילת הטענה או ממועד קבלת הוויזה/הדחייה (לפי המוקדם), ולאחר מכן תיחשב הטיעון כמתיישן וכמבוטל לחלוטין.

5. הסכם שלם, מיזוג טענות וויתור: תקנון זה מסכם וממזג את כל ההסכמות בין הצדדים. כל מצג, הבטחה, הסבר בעל פה, התכתבות ב-WhatsApp או דוא"ל שנעשו טרם הסכמה לתקנון זה - בטלים ומבוטלים וחסרי תוקף משפטי. שום ויתור, ארכה או שינוי של תנאי מתנאי תקנון זה לא יהיו תקפים אלא אם נעשו בכתב ונחתמו מפורשות על ידי מורשה חתימה מטעם Bali Visa.

6. הדין החל וסמכות שיפוט ייחודית: על תקנון זה, פרשנותו, ועל כל ההתקשרויות והמחלוקות בין החברה לבין הלקוח יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון, לאתר או לשירותי החברה תהיה נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז / תל אביב-יפו, והצדדים שוללים מפורשות את סמכותו של כל בית משפט אחר (לרבות בתי משפט באינדונזיה או בחו"ל).